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车闻 当代版“因小失大”再度上演,需要的不仅是口

发布日期:2020-05-21 03:48   来源:未知   阅读:

近日,东风本田安徽亳州东源4S店销售李经理向客户“收取续保押金”及处理态度不当的事宜引起了公众强烈的舆论反响。

事情的原委我再简单为大家梳理一下,车主卞先生在该4S店购车后不想继续在店内续购保险,于是与店内协商退回此前交纳的续保押金1000元,但协商未果。于是卞先生找到媒体投诉,该媒体在与4S店沟通过程中,4S店销售经理李某表示不能退款并表示对商务部出台的禁止收取相关款项的规定不知情,且沟通期间态度强硬。后经多方协调之后,事件最终以4S店退款并向车主卞先生道歉,当事销售经理李某被4S店免职告终。

其实,这件事本可以被“扼杀”在摇篮之中。当初卞先生提出退还续保押金时,如果李经理的团队能够友好协商解决,甚至做出一定的变通或者让步,也不至于逼得卞先生一气之下去找媒体来进行维权。这是其第1次错失解决问题的机会。

而当媒体在直播中联系李经理,并且明确标明身份、来意时,李经理并未意识到她接下来的处理方法和方式会导致整个事件走向对她极端不利的方向。当直播媒体在明确告知收取“续保押金”已违反商务部相关规定后,李经理以不知道为由进行推脱,并转移话题,质疑媒体的资格,事件进一步升级,李经理第2次错失解决问题的机会。

(第一时间李经理已经意识到错误但是没有意识到严重性)

而当整个事件在舆论中持续发酵的过程中,李经理不但没有意识到事情的严重性以及将会带来的后果,这是其第3次,也是最后一次失去解决问题的机会。最终,通过各方协商后卞先生不仅拿到了退款,而且4S店也发表了道歉声明并且开除了李经理,事情可以说是得到了圆满解决。

虽然整个事件得到圆满的解决,但作为事件的当事人销售经理李女士无疑成为最惨痛的当事人,整个事件的发展由最初的区区1000元退款,演变成了整个社会对其个人的口诛笔伐,最终不仅损失了名誉还丢掉了工作。当然我们并不是说此罪可免,但考虑到今年受疫情影响生存环境如此恶劣的情况下丢掉一份工作对于李女士来说是何等损失惨重。在如今很多企业倒闭裁员的环境下丢掉一份工作是很严重的一件生存事件,对于李女士我们也应该保留一点宽容,留人一条生路是中国人最崇尚的美德,希望她能吸取教训增加职业素养,而我们作为旁观者也应适可而止,让整个事件到此为止停止发酵,这才是媒体和网络的一种应有的态度。

(已经多次道歉的李经理)

侃车君说

在此次事件中,李经理的处理方式和最后承担的后果令人唏嘘,至于4S店的处理,倒是比较值得肯定。首先4S店承认了自身错误并及时终止该行为,退回了车主卞先生的押金并向其诚恳道歉。其次,对销售经理的不当言行予以最严厉的惩罚,并向媒体进行道歉。最后,及时对自身进行彻查及整改,杜绝此类问题再次发生,以实际行动为客户提供最好的反馈。侃车君在此,衷心的希望类似的事件不要再次发生,行业内少一些争端,让市场多一份正气。